Media sosial adalah ungkapan yang diketahui atau pernah didengar semua orang, dan sepertinya setiap orang memiliki detak jantung akhir-akhir ini, namun terkadang sulit untuk menjawab pertanyaan tentang media sosial. Jika Facebook, MySpace, dan Wikipedia adalah situs media sosial, apakah media sosial itu? Mungkin cara terbaik untuk mendefinisikan media sosial adalah dengan membongkarnya. Media adalah alat yang digunakan untuk komunikasi, seperti radio, surat kabar, dan televisi, dan media sosial akan menjadi alat komunikasi sosial.
Dalam terminologi Web 2.0, Anda diberi informasi saat informasi ini berinteraksi dengan Anda. Interaksi dapat berbeda-beda, mulai dari komentar hingga produk atau peringkat artikel, oleh karena itu keindahan media sosial – ini adalah jalan dua arah yang memberi Anda kesempatan untuk berjejaring saat Anda membagikan situs ini. Pada satu titik, ada kepercayaan umum bahwa tidak semua orang dapat menjual barang mahal secara online, atau apa pun yang bernilai nyata dalam hal ini – tetapi waktu itu sekarang dan pergi. Lebih dari tiga perempat orang dewasa daring di Amerika Serikat telah melakukan pembelian di web.
Hampir 4 dari 10 pembeli online telah melakukan pembelian untuk perjalanan dan lebih dari sepertiga mengelola rekening kredit atau internet banking mereka. Sebuah laporan Penerbitan American Express dan laporan “Survei Kekayaan dan Kekayaan Amerika Tahunan Kedua” dari Harrison Group menemukan bahwa 70% konsumen AS dengan perkiraan pendapatan rumah lebih dari $ 100.000 yang disurvei lebih suka membeli secara online daripada mencoba toko. Jumlah yang sama (70%) juga online untuk mencari produk, membandingkan, berbelanja, dan melakukan pembelian.
Kegemaran berbelanja online ini bisa menjadi kasus waktu yang bernilai uang. Dan yang terpenting, pengalaman ritel memiliki karakter yang berbeda. Misalnya, pengenalan ritel online secara dramatis mengubah pengalaman berbelanja. Istilah e-tail mencakup banyak pengalaman berbeda seperti buntut kelontong elektronik, buntut elektronik lelang, dan / atau buntut elektronik elektronik, dan sejumlah pengalaman lainnya. Tapi sekarang ada pengalaman baru yang sedang naik daun yang telah ditambahkan ke belanja online dan itu adalah munculnya kemewahan elektronik online.
Jadi apa yang menyebabkan pertumbuhan kemewahan online yang tiba-tiba ini? Pertumbuhan baru ini sebagian besar disebabkan oleh fakta bahwa sebagian besar netizen AS yang kaya optimis tentang kemajuan ekonomi menurut Ipsos Mendelson, dan belanja online mereka secara historis di atas rata-rata. Ini harus membuat semua orang senang dan menarik bagi pengecer, yang telah meningkatkan minat mereka pada jejaring sosial untuk menarik pelanggan. Tetapi apakah ini berarti bahwa orang kaya akan menerima pemasaran sosial seperti pengguna web lainnya? Jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada siapa Anda bertanya. Menurut sebuah studi oleh Unity Marketing, ekspektasinya beragam. Tetapi karena kepercayaan di antara orang kaya meningkat tentang ekonomi, orang kaya akan mendorong pengeluaran online. Percaya atau tidak, orang kaya memimpin jalan menuju pemulihan e-commerce, dan itu mengarah ke poin menarik lain yang ingin saya sampaikan.
Di masa lalu, tim komunikasi di sebagian besar perusahaan bertanggung jawab untuk melindungi dan memelihara reputasi perusahaan. Namun, dengan popularitas yang luar biasa dari media sosial, setiap departemen dalam bisnis Anda dapat memainkan peran besar dalam pencitraan merek, memantau, dan melindungi citra dan reputasi perusahaan, dimulai dari departemen sumber daya manusia. Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi para eksekutif HR adalah menerobos tembok yang dibuat oleh beberapa perusahaan hanya karena ada kepercayaan dan / atau kebijakan untuk hanya mengizinkan departemen komunikasi mereka untuk mewakili perusahaan dan identitas mereknya. Di beberapa perusahaan dindingnya besar. Tapi ada jalan lain, jika seseorang memiliki alat yang tepat. Dengan sedikit pengecualian, sebagian besar perusahaan menawarkan produk dan layanan yang sebagian besar tidak terdiferensiasi; Maskapai penerbangan, misalnya, menerbangkan pesawatnya berulang kali, sambil menyajikan makanan yang sama, dan toko ritel yang menyajikan barang yang sama.
Dalam banyak hal, strategi merek mereka hanyalah strategi bisnis mereka. Sebuah merek, sejujurnya, adalah janji kepada konsumen untuk memberikan tingkat layanan, nilai, dan kualitas tertentu yang dapat mereka harapkan dan terima. Pikirkan branding sebagai ikatan antara perusahaan dan pelanggannya. Pakar merek dagang Martin Lindstrom mengatakan hal terbaik adalah ketika dia berkata, “Ada kesamaan antara merek dan agama besar: gagasan untuk mengalahkan musuh bersama.”
Pendekatan media saat ini untuk merek pesan perusahaan kepada konsumen telah sangat ditingkatkan, dengan semua platform media sosial di luar sana saat ini, satu hal yang pasti – jika janji tidak ditepati, pelanggan akan lari dan pergi ke tempat lain. Contoh klasik dari hal ini adalah Eastern Airlines yang berjanji untuk “memenangkan sayapnya setiap hari” melalui layanan pelanggan yang unggul sekaligus membatalkan penerbangan, kehilangan tas, dan menyediakan makanan yang tidak enak bagi para pelancong. Sebagai akibat langsungnya, kepercayaan antara pelanggan dan maskapai telah runtuh secara permanen, penumpang diboikot, dan Eastern Airlines akhirnya gulung tikar dan menghancurkan merek selamanya.
apa yang terjadi? Eastern Airlines gagal menyelaraskan perilaku karyawannya dengan janji merek, dan ini mengarah pada saran pertama saya kepada siapa pun yang membangun merek; Pahami bahwa salinan dalam iklan Anda tidak memenuhi janji pencitraan merek Anda, juga bukan produk Anda – janji merek Anda dipatuhi oleh karyawan Anda.
Di sinilah letak peluang HR untuk mendobrak tembok dalam permainan branding, dengan membantu memastikan bahwa semua tindakan, besar dan kecil, yang dilakukan orang di perusahaan setiap hari, di seluruh organisasi, sejalan dengan strategi branding.
Terakhir, gunakan tujuh tip ini untuk meningkatkan posisi Anda dan berbagi dalam identitas merek perusahaan, memastikan bahwa perusahaan Anda dan mereknya akan bertahan selama bertahun-tahun, dan akan berada dalam bisnis selama bertahun-tahun yang akan datang.
7 strategi dan tip terpenting untuk berpartisipasi dalam branding perusahaan dari departemen sumber daya manusia untuk menjangkau orang kaya:
- Wawancara seolah-olah Anda menggunakan bola kristal. Lihat lebih dalam dan ajukan pertanyaan yang mengarah pada tanggapan di masa depan.
- Selama wawancara, mulailah memikirkan gambaran besarnya – sampaikan bagaimana reputasi perusahaan memengaruhi setiap aspek bisnis perusahaan, termasuk proses perekrutan dan pemutusan hubungan kerja.
- Buat kebijakan perusahaan yang berfokus pada perilaku dan pengungkapan, dan tunjukkan ke departemen komunikasi untuk diterapkan di luar kantor dan departemen Anda.
- Pahami seberapa cepat informasi menyebar melalui Internet dan bersiaplah untuk merespons dengan cepat jika muncul masalah di Internet.
- Tinjau situs media sosial sebelum wawancara, dan pelajari tentang perilaku sosial orang yang mencari posisi di perusahaan sebelum mempekerjakan.
- Jaga saraf Anda tetap terkendali, jangan berbicara buruk kepada siapa pun yang menggunakan media sosial dan lihat apakah calon karyawan baru telah melakukan hal yang sama. Ingatlah bahwa komentar buruk Anda akan membuat Anda gelisah.
- Lihat kedepan. Cobalah untuk mengantisipasi bagaimana iklan, perubahan kebijakan, kampanye periklanan, dan peristiwa global akan memengaruhi organisasi Anda, sembari mendorong krisis reputasi.
Menjaga tip dan strategi bermanfaat ini akan sangat membantu dalam proses melibatkan dan mendukung manajer SDM dengan strategi branding. Sepuluh tahun yang lalu, interaksi cerdas antar departemen seperti ini tidak mungkin terjadi.
Sebagai seorang eksekutif HR, Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menjangkau konsumen kaya dengan mengintegrasikan media sosial dan pemantauan ke dalam rencana komunikasi Anda hari ini!
