[ad_1]
Apa itu penandaan online?
Pemasaran digital terus menjadi topik yang kontroversial untuk dibicarakan, karena belum ada yang berhasil menyatukan berbagai teori tentangnya; Namun satu hal yang tidak diragukan lagi – bahwa pemasaran digital pertama kali muncul dalam bentuk berbagai teknologi yang dipopulerkan oleh perusahaan terkemuka yang menjual produknya secara online pada awal tahun 1990-an.
Kegilaan atas teknik pemasaran baru yang ditemukan oleh pedagang elektronik dan dengan dukungan Internet dengan cepat menyebabkan munculnya dimensi baru dari apa yang kita kenal sebagai pemasaran: pemasaran elektronik (e-marketing).
Ada banyak definisi tentang konsep e-marketing, yang paling sederhana dan terpendek dirumuskan oleh Mark Sets: E-marketing adalah pemasaran yang menggunakan internet sebagai sarana ilustrasi. Definisi kerja berasal dari sekelompok profesional CISCO: pemasaran elektronik adalah jumlah total dari semua aktivitas yang dilakukan perusahaan melalui Internet dengan tujuan menemukan, menarik, memenangkan, dan mempertahankan pelanggan.
Strategi Pemasaran Digital
Strategi pemasaran digital biasanya didasarkan pada prinsip-prinsip yang mengatur pemasaran offline tradisional – 4 P (produk – harga – promosi – pemosisian) terkenal yang membentuk bauran pemasaran klasik. Tambahkan 3 poin bonus (Orang – Proses – Bukti) dan Anda mendapatkan seluruh bauran pemasaran yang diperluas.
Bahkan di sini, tidak banyak aspek yang membedakan antara pemasaran elektronik dan pemasaran tradisional yang dilakukan dalam mode offline: Bauran Pemasaran Diperluas (4 + 3 P) dibuat di sekitar konsep “transaksi” dan komponennya menjalankan fungsi transaksional yang ditentukan oleh model pertukaran. Yang memberi keunikan pada e-marketing adalah rangkaian fungsi spesifik, dan fungsi relasional, yang dapat dikelompokkan menjadi format 2P + 2C + 3S: Personalisasi, Privasi, Layanan Pelanggan, Komunitas, Lokasi, Keamanan, Promosi Penjualan.
Ketujuh fungsi pemasaran digital ini tetap menjadi dasar dari setiap strategi pemasaran digital dan memiliki karakter moderat, tidak seperti bauran pemasaran klasik yang hanya mencakup fungsi situasional. Pekerjaan pengawasan dalam pemasaran digital memiliki kualitas sedang, mengerjakan semua fungsi situasional dari campuran (klasik 4 P) dan satu sama lain.
1. Personalisasi
Konsep dasar personalisasi sebagai bagian dari bauran pemasaran digital adalah kebutuhan untuk mengenal dan mendefinisikan pelanggan tertentu untuk menjalin hubungan (membangun hubungan adalah tujuan utama pemasaran). Sangat penting untuk dapat mengidentifikasi pelanggan kami pada tingkat individu dan mengumpulkan semua informasi yang mungkin tentang mereka, dengan tujuan untuk mengetahui pasar kami dan mampu mengembangkan produk dan layanan yang disesuaikan dan disesuaikan.
Misalnya, cookie yang ditempatkan secara strategis di komputer pengunjung situs web dapat memberi tahu kami informasi penting terkait kecepatan akses yang tersedia: akibatnya, jika kami mengetahui bahwa pengunjung menggunakan koneksi lambat (seperti koneksi dial-up), kami akan menyediakan layanan dengan variasi ukuran situs web yang rendah. Milik kami sendiri, dengan konten grafis rendah dan tanpa aplikasi multimedia atau flash. Ini akan membuat pengalaman pelanggan kita lebih mudah di situs web kita dan dia akan dicegah meninggalkan situs karena pemuatan halamannya terlalu lama.
Personalisasi dapat diterapkan ke setiap komponen Bauran Pemasaran; Oleh karena itu, ini adalah fungsi yang moderat.
2. Privasi
Privasi adalah elemen campuran yang terkait erat dengan yang sebelumnya – personalisasi. Ketika kami mengumpulkan dan menyimpan informasi tentang pelanggan kami dan pelanggan potensial (oleh karena itu, ketika kami melakukan bagian personalisasi dari bauran pemasaran elektronik), masalah kritis muncul: bagaimana informasi ini digunakan, dan oleh siapa. Tugas utama yang harus dilakukan ketika menerapkan strategi e-marketing adalah membuat dan mengembangkan kebijakan mengenai prosedur untuk mengakses informasi yang dikumpulkan.
Ini adalah tugas dan pemasar yang sadar harus mempertimbangkan semua aspek privasi, selama data dikumpulkan dan disimpan, data tentang individu.
Privasi adalah yang paling penting saat membuat bauran pemasaran elektronik karena ada banyak peraturan dan aspek hukum yang harus diperhatikan terkait pengumpulan dan penggunaan informasi ini.
3. Layanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah salah satu aktivitas yang diperlukan dan diperlukan di antara fungsi-fungsi pendukung yang diperlukan dalam situasi transaksional.
Kami akan menghubungkan terjadinya proses layanan pelanggan dengan dimasukkannya parameter “waktu” dalam transaksi. Ketika beralih dari perspektif situasional ke perspektif relasional, dan pemasaran digital sebagian besar didasarkan pada perspektif relasional, pemasar entah bagaimana melihat dirinya harus memikirkan dukungan dan bantuan pada tingkat non-temporal, secara permanen, dari waktu ke waktu.
Untuk alasan ini, kita harus mempertimbangkan fungsi layanan pelanggan (dalam definisi lengkap dan terbesarnya) sebagai fungsi inti dalam bauran pemasaran elektronik.
Karena kita dapat dengan mudah mengetahuinya, layanan (atau bantuan jika Anda mau) dapat dilakukan pada salah satu dari empat elemen klasik, karena itu kelembutannya.
4. Masyarakat
Kita semua dapat setuju bahwa pemasaran digital bergantung pada keberadaan jaringan luar biasa ini yaitu Internet. Keberadaan jaringan semacam itu berarti bahwa individu maupun kelompok pada akhirnya akan berinteraksi. Kelompok entitas yang berinteraksi dengan tujuan yang sama adalah apa yang kita sebut “komunitas” dan kita akan segera melihat mengapa partisipasi sangat penting, untuk menjadi bagian dari komunitas.
Hukum Metcalf (dinamai menurut Robert Metcalf) menyatakan bahwa nilai suatu jaringan ditentukan oleh banyaknya komponennya, lebih tepatnya nilai jaringan tersebut sama dengan kuadrat banyaknya komponen. Kita dapat menerapkan hukum sederhana ini pada masyarakat, karena ini adalah jaringan: kita akan menyimpulkan bahwa nilai sebuah komunitas meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah anggotanya. Inilah kekuatan masyarakat. Itulah mengapa kita harus menjadi bagian darinya.
Pelanggan / klien perusahaan dapat dianggap sebagai bagian dari komunitas tempat mereka berinteraksi (baik independen atau dipengaruhi oleh pemasar) – sehingga mengembangkan komunitas adalah tugas yang harus dilakukan oleh setiap bisnis, meskipun tidak selalu dipandang sebagai hal mendasar.
Interaksi antara anggota komunitas semacam itu dapat menangani fungsi pemasaran elektronik lainnya, sehingga mereka dapat ditempatkan di samping fungsi pengawasan lainnya.
5. Lokasi
Kami telah melihat dan menyetujui bahwa interaksi pemasaran digital berlangsung di media digital – Internet. Tetapi interaksi dan hubungan semacam itu juga membutuhkan situs yang sesuai, tersedia kapan saja dan dari mana saja – lokasi digital untuk interaksi digital.
Situs semacam itu adalah apa yang kami sebut “situs”, dan itu adalah nama yang paling luas untuk itu. Sekaranglah waktunya untuk menyatakan bahwa “situs web” hanyalah sebuah bentuk “situs web” dan tidak boleh disalahartikan atau dianggap sebagai sinonim. Situs juga dapat mengambil bentuk lain, seperti Palm Pilot atau perangkat genggam apa pun, misalnya.
Situs khusus ini, yang dapat diakses melalui semua jenis teknologi digital, mengkoordinasikan semua fungsi pemasaran elektronik lainnya – ini merupakan pekerjaan modifikasi.
6. Keamanan
Fungsi “keamanan” muncul sebagai fungsi esensial dari pemasaran elektronik setelah transaksi mulai dijalankan melalui saluran Internet.
Apa yang perlu kita pertimbangkan sebagai pemasar adalah dua masalah berikut terkait keselamatan:
– Keamanan selama transaksi yang dilakukan di situs kami, karena kami harus mengambil semua tindakan pencegahan yang layak sehingga pihak ketiga tidak dapat mengakses bagian mana pun dari proses pengembangan;
– Keamanan data yang dikumpulkan dan disimpan tentang pelanggan dan pengunjung kami.
Pemasar yang jujur harus mempertimbangkan penyebab potensial ini untuk masalah lebih lanjut dan harus bekerja sama dengan departemen TI perusahaan sehingga mereka dapat membuat pesan yang menarik (dan benar dan jujur!) Kepada pelanggan yang data pribadinya dilindungi dari mata yang tidak berwenang.
7. Promosi penjualan
Setidaknya tapi tidak kalah pentingnya, kita harus mempertimbangkan promosi penjualan saat kita membangun strategi pemasaran elektronik. Penawaran promosi penjualan juga banyak digunakan dalam pemasaran tradisional, kita semua tahu ini, dan ini adalah strategi yang efektif dan sangat baik untuk mencapai tujuan penjualan langsung berdasarkan volume.
Fungsi ini bergantung pada kemampuan pemasar untuk berpikir secara kreatif: banyak pekerjaan dan inspirasi diperlukan untuk menemukan kemungkinan dan metode baru untuk mengembangkan rencana promosi yang efektif.
Di sisi lain, pemasar perlu mengikuti teknologi dan aplikasi internet terbaru secara terus menerus agar dapat sepenuhnya memanfaatkannya.
Kesimpulannya, kita telah melihat bahwa pemasaran digital mencakup dimensi baru yang harus dipertimbangkan, jauh dari yang diwarisi dari pemasaran tradisional. Dimensi ini berkisar pada konsep fungsi relasional dan harus disertakan dalam strategi pemasaran digital apa pun agar efektif dan memberikan hasil.
[ad_2]
Source by Otilia Otlacan
