[ad_1]
Apakah Anda memperbarui ketersediaan kamar Anda secara manual di drive Meta Tourism, atau menanggapi email klien potensial yang tak terhitung jumlahnya yang ingin memesan kamar dengan Anda atau masalah pemesanan berlebih. Manajemen kanal dalam industri perhotelan membawa sejumlah tantangan. Namun, penanganan area ini dengan baik dan setiap hari sangat penting agar hotel tetap terdepan dalam persaingan.
Dengan kemajuan teknologi yang tak terbendung, manajer pendapatan memiliki peluang besar untuk tidak hanya mengelola banyak bidang terkait ini tetapi juga menghemat biaya dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Juga di masa lalu, kami telah membahas tantangan umum dalam pengelolaan saluran. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan beberapa aspek manajemen saluran yang tidak umum dan sering diabaikan dalam industri hotel. Area ini mungkin tidak memengaruhi distribusi Anda secara langsung, tetapi tentu saja memiliki efek tidak langsung dalam mengelola saluran Anda.
Jika dijaga, maka distribusi stok akan menjadi pekerjaan yang lebih lancar dan efisien juga.
Tingkat paritas
Keseimbangan harga adalah area yang sangat sulit dalam industri perhotelan yang membutuhkan pemeliharaan konsistensi harga di berbagai saluran distribusi, seperti situs web merek, OTA, dll. Hotel sering kali mengklaim “Jaminan Harga Terbaik” di situs web mereka. Untuk membuat pelanggan yakin bahwa mereka melakukannya, Anda tidak perlu mencari harga yang lebih baik di tempat lain.
Namun, masalahnya di sini adalah tidak ada situs web yang dapat mengklaim menawarkan tarif serendah mungkin, terlepas dari berapa banyak hotel yang mengiklankan “jaminan harga terbaik” di situs web mereka. Pelanggan pasti menemukan situs web lain dengan harga yang lebih baik. Ini menimbulkan frustrasi, ketidakpuasan dan kepercayaan di hotel di antara klien.
Solusi untuk masalah ini mungkin untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan mempertahankan keseimbangan harga untuk memenuhi ekspektasi harga dari segmen pelanggan yang berbeda dan yang datang kepada Anda setelah melakukan perbandingan harga pada platform yang berbeda. Memastikan ini menjaga integritas harga, memastikan transparansi, dan mencegah diskriminasi harga. Memastikan stabilitas dan akurasi harga memerlukan pengelolaan berbagai saluran distribusi yang efisien dan hemat biaya untuk memastikan pemesanan dalam jumlah banyak setiap malam. Saat itulah alat pemerataan tingkat yang komprehensif dan alat distribusi saluran online canggih berguna.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Manajemen Reputasi Online (ORM)
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah aspek lain yang sangat penting dari industri perhotelan, dan karena itu perlu perhatian penuh. Hotel-hotel saat ini terutama berurusan dengan manajemen hubungan pelanggan online, karena itu bertepatan dengan istilah manajemen reputasi online.
Ketika berbicara tentang reputasi online, setiap orang bijak akan bersumpah dengan peran penting media sosial. Situs-situs yang digunakan untuk distribusi elektronik dalam kaitannya dengan kerja media sosial secara berdampingan, memungkinkan komunitas travel untuk berinteraksi dan membangun ide satu sama lain, terutama dalam hal review.
Proses ini memiliki empat tahapan utama. Tahap pertama adalah tahap non-penerimaan mutlak oleh klien. Tahap kedua adalah tahap indiferen / pertimbangan, dimana pelanggan meragukan tingkat kepuasan pelayanan dari pihak hotel. Tahap ketiga adalah tahap “kegembiraan”. Di sini, pelanggan sangat puas dengan layanan Anda. Tahap keempat adalah ketika pelanggan menjadi pendukung Anda dan secara aktif membawa bisnis Anda melalui promosi dan referensi. ORM bertujuan untuk membawa klien dari tahap 1 ke tahap 4.
ORM dapat membantu hotel memberikan informasi penting kepada tamunya seperti inventaris, harga, dan diskon secara teratur. Manajemen saluran yang buruk sama dengan manajemen hubungan pelanggan yang buruk, itulah sebabnya sistem informasi yang kuat yang membantu dalam manajemen saluran yang efektif adalah salah satu solusi potensial untuk tantangan utama dalam mengelola tantangan distribusi elektronik. Beberapa faktor lain yang memengaruhi strategi CRM Anda adalah:
-
Cara hotel berkomunikasi dengan pengunjung situsnya
-
Bagaimana mendapatkan informasi pelanggan dan menggunakannya untuk mengembangkan strategi
-
Perilaku pasca-menginap untuk klien yang memilih untuk menulis ulasan di situs meta-wisata
Selama manajer hotel Anda memperhatikan faktor-faktor di atas, Anda dapat memenangkan kepercayaan pengunjung pada properti Anda.
Setiap defisit layanan di salah satu saluran distribusi tercermin dalam ulasan tertulis oleh konsumen. Dengan demikian, kapabilitas layanan hotel Anda terbuka untuk dunia hanya dengan satu klik. Ulasan negatif sering kali menjadi penghalang bagi keputusan pembelian pengunjung baru. Untuk menghadapi tantangan ini, hotel membutuhkan mekanisme yang kuat untuk memantau umpan balik dari berbagai saluran reservasi dan menganalisis kinerja saluran masing-masing.
Kita dapat melihat bahwa semua masalah di atas sangatlah kompleks namun hampir setiap hotel menghadapi masalah tersebut, terutama hotel yang sedang berkembang. Namun kabar baiknya adalah ada solusi sederhana untuk masalah ini.
Bagaimana pengelola saluran dapat membantu mengelola saluran Anda
Manajer saluran adalah alat online yang dengannya Anda dapat mengintegrasikan informasi dari semua manajemen distribusi Anda dan menggunakannya untuk berbagai tujuan – memantau kinerja saluran dari waktu ke waktu, menambah atau menghapus saluran, mengubah tarif di seluruh saluran, apa saja! Lihat beberapa manfaat luar biasa yang dapat Anda peroleh.
Promosikan reservasi online
Laporan Skift menunjukkan peningkatan 7% dalam pemesanan online, dan hal yang sama hanya akan meningkat sekarang. Manajer saluran akan memungkinkan Anda untuk fokus pada pilihan saluran Anda untuk penjualan langsung darinya.
Tingkatkan pendapatan
Channel Manager membantu Anda memperbarui tarif dan ketersediaan kamar di berbagai saluran hanya dengan beberapa klik, sehingga Anda dapat menerima lebih banyak reservasi dengan lebih cepat. Anda juga bisa mendapatkan harga yang berbeda di saluran yang berbeda sesuai dengan segmen pasar yang dominan di setiap saluran Anda untuk menghasilkan pendapatan tambahan.
Menangani pemesanan
Tanpa pengelola saluran, Anda harus membagi inventaris di antara saluran dan mendukung risiko pemesanan ganda atau pengurangan ukuran pemesanan. Inventaris bersama dan pembaruan kamar otomatis waktu nyata berarti bahwa tamu hanya dapat memesan kamar yang sudah tersedia kapan saja.
Meningkatkan pengenalan merek
Manajer saluran membantu Anda mengintegrasikan data Anda dengan banyak agen perjalanan online populer, membantu mencantumkan properti Anda di sebanyak mungkin tempat, dan mendapatkan popularitas.
Mempromosikan pemesanan langsung
OTA mungkin membuat sebagian besar saluran penjualan Anda, tetapi pengelola saluran akan membantu Anda menawarkan alternatif kepada audiens Anda seperti situs web Anda, menghilangkan komisi dari pemesanan Anda yang masuk ke OTA masing-masing untuk setiap transaksi.
Penghapusan operasi manual
Memiliki pengelola saluran berarti tidak ada pembaruan manual di situs Meta Tourism atau menjawab pertanyaan yang tak terhitung jumlahnya dari tamu. Dengan cara ini, Anda memberi tahu karyawan dan tamu Anda sepenuhnya informasi penting tentang reservasi dan ketersediaan Anda.
Saat ini, kami memiliki teknologi yang memungkinkan kami untuk mengontrol area paling dinamis dari operasi hotel, dan manajemen saluran, di ujung jari kami. Oleh karena itu, tidak bijaksana untuk tidak memanfaatkan alat-alat ini untuk memanfaatkan peningkatan pendapatan yang belum dieksplorasi dan potensi penghematan biaya hotel Anda.
[ad_2]
Source by Sudhir Kumar Singh
