[ad_1]
Menciptakan promosi dan pemasaran yang sukses merupakan tantangan besar bagi pemilik dan operator pencucian mobil. Masalah utama yang dihadapi banyak perusahaan pencucian mobil adalah bahwa mereka tidak akan pernah menghasilkan tingkat loyalitas pelanggan yang mereka harapkan kecuali jika mereka memuaskan kebutuhan dasar pelanggan mereka terlebih dahulu. Jika pemilik laundry dapat menentukan perilaku konsumen, maka dia akan berada pada posisi yang lebih baik untuk menargetkan produk dan layanan di dalamnya. Perilaku pembeli berfokus pada kebutuhan individu, kelompok, dan organisasi.
Memahami pentingnya kebutuhan manusia untuk perilaku pembeli itu penting karena pemasaran adalah tentang itu Penuhi kebutuhan. Hierarki kebutuhan Mazlow diajarkan di kelas psikologi di seluruh dunia dan teori tersebut mengidentifikasi kebutuhan dasar manusia yang harus dipenuhi untuk mengalami perasaan yang benar-benar lebih tinggi seperti pencapaian, rasa hormat, dan harga diri. Pada tingkatan yang lebih rendah dari hirarki ini adalah kebutuhan dasar seperti pangan, udara, air, panas, dan kebutuhan dasar untuk bertahan hidup yang harus dipenuhi. Anda tidak dapat naik tingkat hierarki kecuali kebutuhan dasar Anda terpenuhi.
Konsumen juga memiliki seperangkat kebutuhan yang sangat spesifik yang harus ditangani. Untuk memahami perilaku konsumen pembeli adalah memahami bagaimana seseorang bereaksi terhadap pesan pemasaran Anda.
Perlu diingat bahwa setiap konsumen akan dipengaruhi oleh budaya dan promosi dari mulut ke mulut, sikap mereka terhadap laundry, kemampuan mereka untuk belajar melalui instruksi (edukasi pelanggan), dan persepsi mereka tentang fasilitas laundry. Ada sejumlah kebutuhan yang harus dipenuhi terlebih dahulu sebelum konsumen mau tidak mau dapat melakukan transisi ke keputusan pembelian, pemilihan lokasi, pencitraan merek, dan pilihan lain yang akan dibuatnya.
Kebutuhan pelanggan
Pada tingkat yang paling dasar, operator pencucian mobil harus memenuhi kebutuhan dasar pelanggannya sebelum mereka dapat memikirkan untuk berfokus pada mendapatkan loyalitas pelanggan.
Proses keputusan untuk pelanggan pencucian mobil pertama-tama akan menentukan fasilitas pencucian mobil mana yang akan digunakan diikuti dengan membandingkan opsi yang tersedia dengan sejumlah kriteria lainnya.
Kebutuhan Dasar 1: Kualitas
Di sinilah masalah menjadi kebenaran dalam periklanan. Anda perlu memberikan dasar-dasar kepada pelanggan untuk mencuci mobilnya dengan benar. Jika Anda tidak dapat membersihkan mobil dengan sabun dan air, bisnis Anda sebagai perusahaan perawatan mobil telah gagal. Tidak mengherankan bagi pemilik cucian bahwa orang-orang akan berhenti menggunakan cucian Anda jika dia tidak membersihkan mobilnya. Aspek kualitas kedua adalah ketika pelanggan memiliki akses ke peralatan bebas masalah. Jika peralatan laundry Anda rusak atau dalam kondisi buruk, ini akan mempengaruhi apakah pelanggan akan menggunakan fasilitas Anda.
Kebutuhan dasar 2: penampilan
Sebagian besar pelanggan pencucian menganggap kebersihan sebagai faktor terpenting dalam pencucian mobil. Situs dengan dinding kotor, tanda bantu terkelupas, dan stiker pudar akan mengalami penurunan retensi pelanggan yang signifikan.
Kebutuhan Dasar 3: Keamanan
Klien yang mengunjungi fasilitas pencucian mobil kemudian mempertimbangkan keamanannya saat menggunakan fasilitas pencucian mobil tersebut. Lokasi dengan pencahayaan redup dan ruang duduk yang berlebihan akan menjauhkan pelanggan dan mencegah mereka kembali jika merasa tidak aman menggunakan fasilitas binatu.
Kebutuhan dasar 4: nilai
Untuk menciptakan pelanggan setia, pemilik tempat cuci mobil perlu menciptakan nilai dalam layanan yang mereka berikan. Nilai akan dipahami secara berbeda oleh setiap pelanggan, dan sebagai pemilik laundry, Anda perlu menilai demografi Anda untuk melihat apa yang paling penting bagi mereka.
Contoh proposisi nilai:
Seorang teman lingkungan Pencucian mobil yang berfokus pada pengelolaan lingkungan, konservasi air, konservasi energi, dan bahan kimia berkelanjutan, dan mempromosikannya akan menciptakan nilai bagi populasi luas.
Dukungan Amal – Pemilik tempat cuci mobil memiliki kesempatan untuk terlibat dengan komunitas lokal mereka dengan mendukung badan amal dan organisasi lokal. Operasi pencucian mobil memiliki peluang besar untuk dikenal sebagai bisnis pencucian mobil komunitas di kota.
Klub cuci mobil – Dengan memanfaatkan sistem kartu loyalitas, operator pencucian mobil dapat memberikan pelanggan alasan untuk “mendaftar” ke program loyalitas mereka melalui insentif dan promosi. Konsumen telah dilatih oleh pengecer besar untuk menjadi pelanggan yang membawa kartu, dan operasi yang mendapatkan keuntungan dari program kartu loyalitas sangat kompetitif di pasar rumah mereka.
Jaminan hujan – Banyak operasi dengan layanan lengkap dan pencucian cepat menawarkan jaminan hujan yang memberikan ketenangan pikiran dan keamanan konsumen saat membeli cucian
Program mencuci tanpa batas – Program yang memungkinkan cucian tak terbatas untuk pembayaran bulanan atau langganan tahunan telah terbukti sangat berhasil di beberapa pasar.
Jaminan Harga Rendah – Telah terjadi ledakan besar dalam jumlah pembukaan operasi pencucian ekspres berbiaya rendah di seluruh negeri. Model ini tidak akan berfungsi untuk setiap pemilik atau bahkan setiap pasar, tetapi tren yang berkembang patut untuk diperhatikan. Beberapa pasar membuat rekor keuntungan sementara yang lain berjuang untuk menutupi pengeluaran mereka dengan margin yang rendah.
Layanan pelanggan yang unggul – Layanan hebat selalu menjadi salah satu nilai jual utama untuk pergi ke tempat cuci mobil layanan lengkap. Kapan pun Anda memiliki karyawan di situs, Anda memiliki peluang besar untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Kesetiaan pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah satu hal yang diperoleh bisnis dengan memuaskan kebutuhan pelanggan Anda sebagai konsumen. Jika Anda dapat memenuhi kebutuhan dasar, menciptakan nilai dalam layanan Anda, dan tetap konsisten dalam pemberian layanan Anda, pelanggan Anda akan tetap menjadi pelanggan tetap.
Seperti apa kesuksesan itu?
Untuk menarik klien dalam jumlah terbesar, fokus Anda harus kembali ke dasar. Setelah Anda menjadi tempat cuci mobil yang bersih, aman, dan berkualitas tinggi yang memberikan data nilai sederhana kepada pelanggan, Anda kemudian dapat fokus pada promosi bernilai tambah untuk menarik pelanggan lagi.
Perbedaan antara bisnis yang berhasil dipromosikan dan bisnis yang gagal berpromosi adalah bahwa dalam jangka panjang pelanggan Anda mengingat apa yang Anda lakukan untuk mereka. Terlalu banyak perusahaan pencucian mobil percaya bahwa dengan menurunkan harga dan menawarkan diskon besar, mereka akan memenangkan pelanggan baru. Diskon hanya hilang ketika Anda mencoba menarik pelanggan baru karena pemotongan tersebut bersifat sementara dan pemotongan harga jangka panjang merugikan keuntungan Anda. Selama Anda memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, promosi yang sukses akan melibatkan pelanggan dan komunitas Anda dengan cara yang Anda dan bisnis Anda sukai. Proyek cuci mobil yang berhasil dipromosikan tidak akan dikenal sebagai “cuci murah” di masyarakatnya. Binatu yang sukses di kota akan dikenal sebagai “laundry amal” atau “laundry penggalangan dana” atau “laundry yang mengemudikan mobil yang menyenangkan di acara lokal” atau “cuci cepat” atau “mencuci nyaman” atau setidaknya kita dapat berharap bahwa laundry tersebut dikenal sebagai “laundry yang membersihkan.” Mobil saya. ” Ini adalah pernyataan nilai yang harus kita perjuangkan dalam komunitas lokal kita dan dengan pelanggan yang berbisnis dengan kita.
[ad_2]
Source by Ryan Carlson
