[ad_1]
Terutama big data dan analitik yang memperbaiki semua aspek industri perjalanan, perusahaan yang tidak beradaptasi akan tertinggal dalam industri yang dipimpin data. Big Data Analytics meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis, dan manajemen pendapatan di industri perjalanan.
Industri perjalanan menciptakan sejumlah besar data tentang reservasi, pertanyaan, rencana perjalanan penerbangan, reservasi hotel, penyewaan mobil dan kereta api, maskapai penerbangan, grafik harga, ulasan pelanggan, dll., Dan mengerjakannya, meninggalkan jejak data yang panjang. Perjalanan dipenuhi dengan data dan perusahaan menghabiskan lebih banyak dolar untuk mencapai wawasan yang diberikannya, menurut data industri dan situasi analitik Eye for Travel dalam Laporan Perjalanan 2017.
Menurut laporan tersebut, 74,5 persen responden mengharapkan kenaikan anggaran untuk data dan analitik pada 2017. Lebih dari 50 persen responden menyarankan kenaikan anggaran sebesar 6 persen atau lebih, dan 30 persen mengharapkan kenaikan 11 persen atau lebih. Peserta paling optimis dengan kenaikan anggaran di kawasan Asia Pasifik, diikuti oleh Eropa dan Amerika Utara akhirnya. Segmentasi geografis ini diatur oleh cara peserta memandang tahun yang akan datang untuk industri perjalanan dan pariwisata secara keseluruhan. Baik di Asia Pasifik dan Eropa, 16,3 persen dari ukuran sampel adalah netral atau negatif tentang prospek pertumbuhan tahun ini versus 23,3 persen responden dari Amerika Utara.
Industri perjalanan dan pariwisata telah menyadari pentingnya analisis data dan sedang menuju posisi yang nyaman untuk memanfaatkannya lebih jauh demi keuntungannya. Industri perjalanan dengan cepat mengejar ketertinggalan dengan industri lain dalam hal analitik dan penyebaran data. Peningkatan anggaran yang direncanakan ini akan membantu mendapatkan nilai maksimal dari sejumlah besar data yang sudah ada dalam silo dan lebih banyak lagi yang akan dibuat di masa mendatang, melalui penggunaan teknik analitis yang dapat membantu mendapatkan wawasan yang berguna darinya.
Berikut adalah beberapa peningkatan yang dapat diberikan kecerdasan perjalanan, melalui analitik data besar, di kedua area – pengalaman pelanggan dan peningkatan efisiensi bisnis.
- Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi Ketersediaan data pribadi dari platform media sosial dan analitik data besar membantu menjadikan perjalanan lebih responsif dan fokus pada kebutuhan serta preferensi wisatawan. Layanan bertarget yang lebih baik menghasilkan hubungan klien yang lebih baik atau pelanggan yang lebih setia, dan pada akhirnya pendapatan yang lebih baik
- Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi Ketersediaan data pribadi dari platform media sosial dan analitik data besar membantu menjadikan perjalanan lebih responsif dan fokus pada kebutuhan serta preferensi wisatawan. Layanan bertarget yang lebih baik menghasilkan hubungan klien yang lebih baik atau pelanggan yang lebih setia, dan pada akhirnya pendapatan yang lebih baik
- Strategi harga yang unggul Big Data Analytics secara efektif menggantikan analisis tarif manual tradisional dengan otomatisasi cerdas dengan mengumpulkan data yang ada dan waktu nyata dari berbagai sumber, pengindeksan, pemfilteran, dan analisis. Analisis dinamis harga pesaing akan membantu perusahaan perjalanan membuat strategi harga perjalanan yang lebih baik. Big Data Analytics memungkinkan situs perjalanan memprediksi perubahan harga dari waktu ke waktu, untuk melayani kebutuhan konsumen dengan lebih baik.
- Analisis Pelanggan dan Peningkatan Layanan Mempelajari pola pembelian pelanggan, keberatan, dan komentar dengan menganalisis data yang dikumpulkan dari forum online, platform media sosial, meja depan, percakapan call center, dll. Akan membantu menentukan niat pelanggan dan membantu merancang strategi bisnis.
- Tingkatkan pemasaran dan penjualan Analisis data besar semakin banyak digunakan untuk meningkatkan upaya pemasaran pada wisatawan target dengan menyesuaikan penawaran berdasarkan kebutuhan mereka. Dengan menganalisis sejumlah besar data tidak terstruktur, penyedia layanan akan memperoleh wawasan berharga yang memungkinkan mereka memberikan penawaran yang ditargetkan pada waktu, tempat, dan melalui saluran yang tepat. Penyedia layanan juga dapat melacak pelanggan mereka dan memberikan penawaran terkait lokasi secara real time dengan mengaktifkan teknologi GPS dengan analitik data.
Jelas bahwa data besar berpotensi merevolusi industri perjalanan. Strategi analisis data besar yang baik telah menjadi sangat diperlukan untuk menyelidiki tren konsumen, pola perjalanan, ancaman, dan peluang.
Namun, analitik data besar dalam industri perjalanan masih dalam tahap awal, dan industri sedang mencoba mengatasi tantangan seperti kekurangan ilmuwan data, infrastruktur yang terjangkau, dan biaya penerapan. Namun, mengingat laju revolusi digital saat ini, terbukti bahwa pengguna awal pasti akan memiliki keunggulan!
[ad_2]
Source by Sudhir Kumar Singh
