Menurut Smart Insights, sebagian besar waktu dihabiskan di perangkat seluler, 90% tepatnya, menggunakan aplikasi (pikirkan Facebook, dll.), Yang bergantung pada penelitian Google terbaru. Meskipun jumlah total jam digital yang dihabiskan orang di perangkat seluler lebih tinggi daripada di komputer desktop, hal ini terutama disebabkan orang menggunakan aplikasi mereka untuk segala hal di bawah matahari. Tetapi ketika datang untuk benar-benar “menjelajahi web”, orang hanya menghabiskan sekitar 10% dari jam digital mereka untuk mencari jawaban di perangkat genggam. Ini tidak terlalu efektif.
Jadi, mengapa Google begitu optimis pada perangkat seluler?
Berikut cara menghitung antusiasme mereka: Untuk pertanyaan umum tentang situs web pada tahun 2017, penelusuran web sering kali dimulai dari beberapa jenis perangkat seluler. Ini sering kali memuaskan mereka yang mencari jawaban cepat. Namun, beberapa peneliti web yang membutuhkan jawaban yang lebih dalam untuk pertanyaan yang lebih kompleks tentang produk, masalah, atau masalah, dapat memulai atau melanjutkan penelitian mereka di platform desktop.
Ini adalah informasi penting jika Anda mencoba membuat strategi situs web yang memenuhi kebutuhan pelanggan online saat ini, apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan.
Pemasar suka menyebut perilaku ini sebagai perjalanan pelanggan. Ini adalah bagian penting dari praktik umum yang diadopsi oleh perusahaan progresif yang dikenal sebagai pemasaran multi-saluran.
Untuk saat ini, kami tidak akan menyibukkan diri dengan saluran omnibus; Mari pertimbangkan mengapa perilaku online pelanggan Anda memengaruhi desain web, strategi, dan pendekatan. Kami berharap beberapa informasi dasar membantu Anda memikirkan tentang bagaimana pelanggan tertentu akan berperilaku secara online, membuat penelitian ini lebih relevan dengan kebutuhan pemasaran internet bisnis Anda.
Apa yang dilakukan pelanggan Anda di web dengan penelusuran internet?
Kisah sebenarnya bukanlah orang menggunakan perangkat seluler untuk penelusuran. Kami mengerti. Apa yang mungkin tidak kita dapatkan dengan rasa urgensi yang sama adalah bagaimana kita berlatih menggunakan banyak perangkat Itu adalah bagian terbesar Dari perjalanan pelanggan. Ini disebut pencarian lintas platform, dan sejauh ini merupakan metode paling populer bagi mereka yang cenderung berinteraksi dengan kehadiran online Anda.
Jadi di mana semua berita utama berbicara tentang pencarian lintas platform? Maaf teman-teman, tidak menarik untuk membicarakan tentang mencampurkan apa yang sebagian orang anggap sebagai perangkat lama (seperti laptop) dengan yang terbaru, terbaru, terbesar dan tercepat (tambahkan lebih banyak kualitas di sini) smartphone yang pernah ada di dunia.
Saya baru-baru ini masuk ke situs web salah satu klien B2B saya yang memiliki fokus nasional dan melihat analitik mereka. Sangat mahal. Dalam tiga tahun terakhir, jumlah perangkat seluler yang biasa ditemukan orang telah meningkat dari kurang dari 3% menjadi sekitar 15% saat ini. Sekarang bandingkan dengan rata-rata lalu lintas seluler nasional di sektor ritel, yang lebih dari 75%. Anda dapat melihat kemana arah tren, seperti yang ditunjukkan oleh Riset Google.
Saya akan menyarankan Anda melakukan sesuatu jika Anda ingin bekerja untuk meningkatkan perjalanan pembelian pelanggan. Masuk ke analisis situs web Anda dan dapatkan persentase total lalu lintas seluler versus desktop selama tiga tahun terakhir.
Setelah Anda mendapatkan persentase pengunjung situs web Anda dari perangkat seluler versus desktop ke situs web Anda, kami harus bertanya: Apakah persentase orang yang menemukan Anda di internet setuju dengan bagaimana kinerja situs Anda, fungsi, dan pengalaman pengguna? Jika Anda tidak dapat menjawab dengan jujur ya, Anda berisiko menjadi tidak relevan di web, tidak peduli berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk SEO dan iklan. Kenyamanan pelanggan mengarah pada kepuasan dan merupakan bagian dari hasil pengalaman pengguna yang hebat, dan ini mungkin keunggulan kompetitif terbaik Anda.
Silakan laporkan angka-angka ini kepada Chief Marketing Officer Anda sebelum Anda berisiko kehilangan relevansi Anda di web. Kemudian libatkan perusahaan desain dan pemasaran web profesional untuk membantu Anda menafsirkan, membuat, dan menerapkan rencana bisnis jika Anda tidak memiliki keterampilan ini di rumah.
Saat ini, ada banyak strategi dan taktik untuk mencapai hasil dari internet. Dan situs web Anda mungkin hanya menjadi bagian dari pendekatan lintas platform yang benar-benar menempatkan Anda pada cara yang dibutuhkan orang. Tidak semua orang memiliki preferensi yang sama, dan menempatkan semua orang pada pola yang sama adalah kesalahan besar.
Apa pun yang Anda temukan saat meninjau statistik browser situs web Anda, jawaban yang benar untuk perusahaan Anda pasti akan menjadi milik Anda. Ini karena sebagian besar industri memiliki klien dengan kebutuhan, nilai, kebiasaan, dan pengalaman yang beragam.
Pemasaran yang terbaik menggunakan ilmu pengetahuan terbaik tetapi masih terhubung dengan orang-orang melalui itu sebagai seni. Menemukan keseimbangan yang tepat sangat penting untuk kesuksesan dan sering kali tidak berfungsi saat ini karena pemasar digital terlalu sering menggunakan teknik mengganggu yang melanggar prinsip pemasaran penting, seperti tidak mengganggu orang!
Rencana pemasaran yang kuat menempatkan bisnis Anda secara offline dan online
-
Hubungkan tempat penjualan unik Anda
-
Tawarkan barang atau jasa bagus yang mencerminkan proposisi nilai Anda
-
Fokus pada pelanggan
-
Untuk melakukan atau membuat sesuatu yang dipercaya orang baik
Jika Anda berada di sebagian besar perusahaan yang membutuhkan situs web untuk menjangkau pelanggan Anda, penelitian hari ini mengatakan bahwa itu setidaknya harus kompatibel dengan seluler. Ini hanyalah titik awal untuk mulai memikirkan perjalanan pelanggan Anda. Semakin banyak Anda mengetahui tentang perjalanan pelanggan Anda, semakin baik Anda memahami jenis strategi pemasaran yang paling sesuai dengan tujuan perusahaan Anda di tahun-tahun mendatang.
