Megan, seorang sarjana di Indiana University, memasukkan nomor kartu kreditnya ke sebuah situs web dengan alamat surat di suatu tempat di China. Dia perlu membeli TV plasma baru seharga $ 800, 36 ” dengan pengiriman rumah gratis. Tampaknya ada sebuah “kecelakaan” yang mengakibatkan ditemukannya TV lama di bak mandi dengan mengenakan T-shirt merah muda dengan wajah gembira yang dilukis dengan lipstik – sehari setelah “pesta belajar” akhir pekan.
Sementara itu, ayah Megan di rumah di Park Ridge, Illinois, mencabik-cabik cukup banyak surat sampah setiap hari untuk memasukkan cukup banyak orang-orangan sawah untuk melindungi semua tanaman jagung Iowa, melelehkan kartu kredit lama di atas kompor dan membakar setiap dokumen lain yang mencantumkan namanya – bahkan tagihan. Dari layanan pemotongan rumput hingga pemotongan daun. Ia percaya bahwa memasukkan kartu kredit ke dalam komputer sama seperti memberikan uangnya kepada Iblis untuk membeli batu bara. Resiko besar.
Perbedaan generasi dalam bagaimana e-commerce dan komunikasi online dianggap, diterima atau tidak diterima adalah topik hangat dan tantangan terbesar bagi pemasar untuk membuat ayah Megan mendapatkan kartu kreditnya untuk membeli secara online, mempercayai sistem, atau mendaftar ke situs media sosial dan menjadi keren. Seperti teknologi lainnya, perubahan tidak diterima jika melibatkan banyak pemrograman ulang pikiran serta remote control. Hanya menyarankan perubahan dalam cara suatu topik disajikan sudah cukup untuk memulai dialog baru.
Salah satu cara untuk mengidentifikasi perbedaan dalam perspektif generasi di web ini adalah dengan menggunakan kata yang ditemukan untuk menggambarkan fenomena ini. Ini dia: Ecabulary. Ya, kedengarannya lebih seperti istilah medis yang menggambarkan bagian dari usus bawah, namun ini adalah cara mudah untuk membedakan beberapa perubahan halus dan besar dalam psikologi untuk menggunakan e-commerce lebih sering setiap hari.
Psikologi dan Internet – Cara Membeli, Menjual, Meneliti, Mempelajari, Mendengarkan, Berbicara, dll masih berumur dibawah 20 tahun. Pengertian kepercayaan, keintiman, emosi, dan harapan berada di bawah tingkat adaptasi dan penerimaan pribadi yang berbeda berdasarkan demografi, jenis kelamin, ras, budaya, agama, pendidikan, dan geografi, serta tingkat kerumitan pemberi kerja dan teknologi yang digunakan sehari-hari.
Berikut adalah daftar beberapa contoh ekspektasi kosakata lama dan realisasi e-vocabulary baru yang menyoroti perbedaan dan persepsi konsumen tentang e-commerce.
Hubungan – Hubungan: Kami memikirkan hubungan dalam aspek yang lebih emosional dari komunikasi manusia: melihat, menyentuh, mencium, mendengar. Kami dapat menggunakan semua indra peraba kami untuk memperluas hubungan saat mereka tumbuh. Frase adalah potongan data, kita tidak selalu tahu di mana, apa, mengapa, bagaimana, siapa yang berada di belakang garis atau bahkan sebuah gambar. Suara mereka adalah pidato kita. Tidak ada infleksi, ritme, nada, mondar-mandir, pernapasan, tawa, melankolis, dll. Kami mulai membentuk opini tentang orang ini dari beberapa petunjuk – dengan mengandalkan bias, stereotip, dan tingkat pemikiran kami untuk membentuk penilaian atau membenarkan suatu situasi. Kepercayaan dan komitmen adalah perhatian yang lebih dalam dan bertahan.
Keintiman – Keintiman: Keintiman adalah kata yang sangat bermuatan pada manusia; Sebuah kata yang ditujukan untuk hal-hal pribadi dan orang-orang khusus dan jarang digunakan dalam konteks informal. Keintiman dalam e-niaga bisa berbahaya bagi keseimbangan emosional kita karena kita ingin memercayai ekspresi dan ketulusan orang tersebut dalam setiap dialog yang kita lakukan, namun kurangnya petunjuk taktil dan keyakinan pada pasangan yang aktif dan terautentikasi menyebabkan kecurigaan permanen di antara banyak orang. Keintiman lebih dibatasi dan dijaga daripada apa yang bisa digambarkan sebagai keintiman.
Keaslian – Etika: Keaslian mengacu pada beberapa landasan dan kejujuran dalam sesuatu, baik itu produk, makanan, resep, pertemanan, dan sejenisnya. Etika mengenai produk, layanan, dan hubungan jejaring sosial adalah bagian yang hilang dari sentuhan manusia dan chemistry yang menyertainya. Percakapan yang terpecah-pecah, hari-hari di antara tweet, tweet, dan posting membuat pesan yang tidak konsisten, meningkatkan keraguan tentang maksud sebenarnya dari hubungan tersebut. Kepuasan yang tertunda menjadi seni yang hilang.
Deal-Eal: Melakukan Bisnis, Membuat Kesepakatan dengan Jabat Tangan dan Menjanjikan bukanlah bagian dari dunia web kita. Masukkan e-commerce dan “EAL”. Tidak ada wajah, tidak ada jabat tangan, tidak ada suara, hanya logo PayPal dan firewall keamanan yang “terlihat asli” dan kami memberikan nomor kartu kredit kami kepada orang asing karena situs web tersebut terlihat sah, atau haruskah kami mengatakan “egitimate?” Apa pun itu, kita menjadi lebih rapi, dan bahkan tidak peka, untuk melupakan data yang telah kita simpan begitu lama dalam kerahasiaan yang paling ketat kecuali kita mengatakan bola mata orang yang membuat kesepakatan.
Emosi-Emosi: Mirip dengan keintiman, perasaan dapat didasarkan pada kata-kata tertulis, gambar yang nyata, atau stok foto dari Getty Images. Bagan, testimonial, dan rendering video juga bisa 100% benar, tetapi karena tidak ada materi, sedikit keraguan tetap ada. Tidak ada suara, kontak mata, keringat di dahi, lengan patah karena belat, seorang anak berdiri di samping Anda. Bagi kami primata yang diprogram untuk mengenali wajah, e-commerce adalah tantangan.
Peluang – Peluang: Kecurigaan membayangi e-commerce selama scammer dan pencuri hidup di Bumi. Risiko selalu ada dan kami terus mencari lebih banyak pemeriksaan dan saldo semakin tinggi harganya. Perusahaan bermerek memiliki keunggulan dari faktor kepercayaan.
Pengurangan Reputasi: Situs media sosial semakin baik dalam menolak produk palsu. LinkedIn dan lainnya memiliki filter dan tombol pemutus yang akan mengecualikan mereka yang dilaporkan sebagai pembohong atau penipu. Perusahaan-perusahaan besar lebih mudah menjual merek dagang mereka yang sah daripada menjual TV plasma secara online di China, tetapi itu berubah.
Suara – Suara: Tones, Tone, Bell, Bariton, Tone, Nose, Bass, Calming, Annoying, Reliable, Faint – semuanya menggambarkan suara manusia. Evoices kekurangan elemen manusia untuk perbandingan / kontras dan titik referensi. Evoices tidak dapat mengekstraksi ingatan atau membantu kita mendapatkan petunjuk untuk membantu kita membuat keputusan atau mengkonfirmasi kesan. Sulit untuk membuat merek yang disebut “persona tunggal” atau kemanusiaan yang membantu kami menemukan Evoice. Seorang teknisi layanan pelanggan bernama Steve, yang tinggal di India, sulit diterima oleh beberapa skeptis yang tinggal di Omaha.
Identitas – Identitas: Seperti Second Life yang membuat orang dewasa mempercayainya, identitas kita di luar e-commerce terdiri dari pengalaman yang kita tinggalkan bersama orang lain, selain sisa-sisa yang kita ambil dari mereka. Identitas, sebagaimana didefinisikan sebagai “Anda”, adalah identitas yang kompleks dan selalu berubah dalam persepsi kita tentang diri saat kita tumbuh, belajar, mencintai, gagal, atau berhasil. Penegasan dapat dibuat secara ajaib menjadi sempurna. Noda, noda, noda, dan garis usia dapat dihapus karena iklan video e-niaga menghapus metode buangan sabun dalam dua detik. Kekuatan seseorang dapat dibuat secara sengaja atau tidak sadar agar sesuai dengan persona publik kita yang dimodifikasi yang kita pilih untuk ditampilkan dan meninggalkan kerutan dan hal-hal buruk yang tidak populer. Sama dengan berat yang tertera di SIM: Bagi sebagian orang tidak pernah berubah.
Peers-Eers: Kredensial, pencapaian, jurnalisme, eksposur media, dan halaman di Google dapat menunjukkan lebih banyak kekuatan, ketenaran, dan bahkan kekayaan daripada yang sebenarnya. Ilusi berlimpah, asap dan cermin sekarang dijual. Rekan mengenal Anda dengan satu cara, tetapi Eers hanya melihat wajah dari pergantian PR dan sudut pemasaran apakah itu Facebook, LinkedIn, resume lulusan, atau profil perusahaan Anda. Apa yang muncul di layar bisa kacau dan dianggap sesuatu yang lebih atau kurang dari apa yang sebenarnya dibalik surat kepercayaan itu. Baik atau buruk, konsekuensi pengambilan keputusan berdasarkan kata-kata Eers saja bisa bertahan lama.
Persepsi – Persepsi: Seperti reputasi dan hubungan, persepsi bergantung pada pengalaman bersama di mana seseorang harus membentuk bias atau alat panduan tertentu untuk membuat keputusan cepat. E-commerce menyediakan lebih banyak alat bagi pemasar yang dituju untuk memengaruhi atau mencegah seseorang melakukan sesuatu tanpa lebih banyak data, bukti, atau waktu untuk membuat keputusan. “Jika Anda tidak membeli tiket ini dalam dua menit, tiket tersebut akan dikembalikan ke kolom Dijual.” Putuskan sekarang!
Attitude-Ettitude: Situasi ini ditangani melalui niat dan kepercayaan diri. Substansi dan distorsi dapat ditutupi dengan kata-kata dan gambar untuk persuasi berdasarkan rasa bersalah, ketakutan, kehilangan, otoritas, kelangkaan, bukti sosial, kebiasaan, dan konsistensi, di antara elemen-elemen lain dari teori persuasi. Situasi saat diubah menjadi Ettitude membutuhkan waktu untuk mengurutkan dan menentukan semua pesan dan maksud.
Energi diri: Energi pribadi lebih dari sekadar aktivitas fisik seperti gerak tubuh, jalan cepat / lari, gerakan wajah, kecepatan bicara, dll. Energi adalah aura yang mengelilingi seseorang dengan cara yang tidak selalu dapat kita definisikan. Energi intelektual, seksual, atletik, dan komersial semuanya berbeda. Egerny adalah persona subjektif dan, sekali lagi, dibuat sesuai keinginan penyedia. Seperti video yang diedit, pesan yang berbeda bisa datang dari mulut yang sama.
Kredibilitas – Kredibilitas: Umur Panjang, Loyalitas, Sukses, Nilai – itu semua adalah bagian dari kredibilitas. Kredibilitas bergantung pada e-commerce dan kebijakan lain untuk pemantauan web guna memilah-milah produk yang buruk dan penipu. Kredibilitas tetap memiliki nilai yang menarik, produk dan ulasan yang konsisten. Umur panjang dalam bisnis bukanlah nilai e-commerce karena remaja. Nilainya adalah kata aktif.
Perilaku: Perilaku buruk / perilaku buruk diketahui dengan cepat dan kata-kata menyebar lebih cepat. Untungnya, beberapa hal tetap sama.
Believe-Elieve: Satu frasa yang menjelaskan kesamaan: keyakinan dari sumber lain untuk mengkonfirmasi kesan kami.
Jika Anda menjual produk dan layanan melalui e-commerce, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut saat Anda terus meninjau pemasaran / branding / kiriman Anda dengan teknologi terbaru:
1. Apakah alat pemasaran produk atau layanan kita menunjukkan keyakinan dan konsistensi yang kuat dalam kosakata / kosakata e-commerce?
2. Apakah kita mengizinkan / mendorong / mengarahkan pelanggan untuk menggunakan sebanyak mungkin indera manusia untuk mencoba produk / layanan kita untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan percaya diri?
3. Apa yang dapat Anda lakukan untuk menambahkan rangsangan emosional lain pada indera penglihatan, suara, sentuhan, rasa, dan penciuman pelanggan yang akan mempertahankan perhatian mereka lebih lama?
4. Adakah cara untuk memungkinkan pelanggan menjadi lebih terlibat dan berpengalaman dalam membeli atau meninjau saat berbelanja?
Keempat pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan tidak hanya semua kemampuan taktil dari kebutuhan klien, tetapi mereka juga mendorong Anda untuk mencari fungsi tambahan keahlian dan koneksi / aliansi untuk mengamankan semua indra. Misalnya, menawarkan download musik gratis, menggunakan humor dengan iklan video atau iklan pintar, kupon, video panduan, dll. Temukan aliansi dan outlet sukses yang menghasilkan hype yang Anda inginkan. Naik ombak mereka, sewa ombak mereka jika Anda perlu.
Terakhir, tonton tema tradisional, acara / perayaan, dan peristiwa terkini untuk menghubungkan pelanggan yang ada dengan keadaan sensorik yang dibombardir di dunia kita 24/7 dari pembaruan berita dan tautkan cerita dan produk / layanan Anda dengan kebutuhan nyata mereka sekarang.
Ikuti ide-ide ini dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pendapatan, atau bahkan, untuk bisnis Anda dari Megan … dan dari ayahnya.
