Departemen Hubungan Masyarakat bertanggung jawab penuh untuk membangun dan memelihara reputasi perusahaan dan memastikan bahwa itu menangani situasi krisis dengan cepat dan bijaksana, jika itu terjadi atau ketika terjadi.
Apakah krisis itu benar-benar tidak terduga dan terjadi tiba-tiba, atau apakah itu adalah krisis yang diketahui perusahaan sebelumnya tetapi diharapkan tidak akan pernah muncul, ini terkait dengan apa yang ditulis oleh departemen kehumasan perusahaan dalam siaran persnya tentang pembatasan kerusakan yang akan terjadi pada akhirnya menentukan nasib masa depan perusahaan. Dengan klien mereka.
Siaran pers adalah alat utama dalam setiap perangkat manajemen pengendalian kerusakan di departemen PR yang dapat digunakan hanya untuk tujuan memutarbalikkan skenario neraka perusahaan. Ini semua baik dan bagus untuk perusahaan besar yang punya uang untuk membeli departemen PR yang bagus, tapi bagaimana dengan perusahaan kecil? Beberapa mungkin menggunakan bantuan perusahaan PR sebagai konsultasi, tetapi jika ini juga merupakan pilihan yang tidak mampu mereka beli, mereka mungkin harus menuliskannya sendiri.
Jadi bagaimana perusahaan menulis siaran pers yang efektif untuk mengurangi kerugian? Berikut adalah beberapa pedoman yang harus Anda sertakan.
1 – Nyatakan fakta dan katakan yang sebenarnya
Siaran pers perlu memberikan kepada publik dan pers fakta-fakta dasar tentang krisis, sebagai tanggapan atas apa yang mungkin sudah ada di pers atau yang akan dirilis. Menyangkal dan mengarang kebenaran harus dihindari dengan segala cara Karena ini bisa menimbulkan efek berbahaya. Berhati-hatilah jika ada kemungkinan untuk mengajukan gugatan sebagai akibat dari krisis, atau bahkan hanya karena ini dapat merusak reputasi perusahaan secara permanen jika kebenaran muncul di lain waktu.
2 – Bertanggung jawab
Apapun situasinya, jika perusahaan bertanggung jawab atas apa yang terjadi, sangat penting untuk bertanggung jawab atas tindakannya. Sekalipun krisis adalah akibat dari tindakan seorang karyawan, Perusahaan harus bertanggung jawab Sehingga masyarakat tidak menganggap perusahaan begitu saja mengabaikan atau mengabaikan masalah demi menjaga citra merek tetap bersih.
Tidak mengambil tanggung jawab cenderung semakin melemahkan opini publik tentang perusahaan.
3 – Nyatakan kepedulian dan ambil tindakan
Jenis bahasa yang digunakan adalah yang paling penting. Perusahaan perlu mengungkapkan simpati dan perhatian pada tingkat yang tepat Sehingga pelanggan, masyarakat dan pers memahami bahwa perusahaan meminta maaf dan peduli kepada pelanggannya bukan sekedar dampak negatif dari krisis terhadap bisnis mereka.
Perusahaan perlu menjelaskan tindakan tepat yang diambil untuk membawa krisis ke kesimpulan yang memuaskan. Jika krisislah yang menyebabkan masalah kesehatan dan keselamatan atau berdampak pada lingkungan, maka publik perlu diyakinkan akan keselamatan mereka yang segera dan di masa depan. Bergantung pada sifat krisis, perusahaan juga harus menyatakan tindakan kompensasi apa pun yang telah atau telah diambil.
Di akhir Siaran pers pengendalian kerusakan, Perusahaan harus memasukkan detail positif tentang bisnisnya untuk mengingatkan pelanggan setianya mengapa mereka memilih berbisnis dengan mereka. Perusahaan juga harus memasukkan rincian tentang apa yang mereka pelajari dari pengalaman buruk ini dan langkah-langkah bukti masa depan yang telah atau telah mereka ambil untuk memastikan bahwa krisis seperti ini tidak terjadi lagi.
