[ad_1]
1. Jangan meremehkan pentingnya mengelola reputasi Anda secara online
Kita semua tahu bahwa wisatawan modern mengandalkan ulasan dari wisatawan lain sebelum melakukan reservasi hotel. Selain itu, karena semakin banyak wisatawan yang mulai memercayai ulasan online dan ini menjadi bagian penting dari perencanaan dan pemeliharaan perjalanan, reputasi online yang positif sangat penting bagi keberhasilan bisnis hotel.
2. Kembangkan lingkungan yang terobsesi dengan pelanggan di hotel Anda
Aspek terpenting dalam mengelola reputasi online terjadi di hotel Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa tidak ada upaya yang dilakukan untuk memastikan tamu Anda mendapatkan pengalaman akomodasi terbaik. Ini akan menjamin tanggapan positif dari para tamu.
Latih staf Anda dan dukung mereka untuk melebihi ekspektasi tamu, segera tangani pengalaman buruk apa pun, dan cegah masalah di dalam hotel meningkat menjadi keluhan online. Tetapkan kebijakan dan pedoman media sosial untuk staf hotel untuk memastikan bahwa staf tahu cara berinteraksi dengan tamu baik secara online maupun secara langsung. Karyawan Anda harus sangat menyadari risiko dan dampak dari kesalahan penanganan tamu.
3. Tetapkan tujuan dan strategi reputasi Anda sendiri dan bagikan dengan jelas kepada tim
Tetapkan tujuan untuk jenis reputasi yang ingin Anda bangun untuk properti Anda. Apa yang Anda ingin hotel Anda dikenal dan Anda ingin adalah bahwa tamu Anda harus mengatakan tentang hotel Anda setelah mereka pergi. Rencanakan dan kerjakan untuk mencapai tujuan ini. Analisis ulasan dan ulasan hotel Anda di situs ulasan utama, kenali hal-hal positif dan negatif yang ditulis tamu tentang Anda, lalu kerjakan dari sana. Buat strategi bagaimana Anda akan mencapai tujuan Anda.
4. Manajemen reputasi adalah tugas kolektif
Bagikan tujuan, visi, dan strategi reputasi Anda dengan seluruh staf hotel, dan pastikan seluruh tim Anda memahami kontribusi, peran, dan tanggung jawab mereka dalam mencapai tujuan tersebut.
5. Tingkatkan dan miliki keberadaan Anda di Internet
Miliki profil online Anda. Klaim dan perbarui profil Anda di situs ulasan utama seperti TripAdvisor, Google Business, Yelp, dan agen perjalanan online. Tambahkan deskripsi, foto, dan informasi kontak, dan pastikan informasinya benar dan mutakhir.
6. Analisis ulasan tamu
Menganalisis ulasan tamu secara cermat dan mencari gaya tertentu yang memerlukan perhatian khusus. Perhatikan untuk mengidentifikasi pembeda utama atau kekuatan utama yang dibicarakan pelanggan Anda dan menaikkan level pesaing Anda untuk memengaruhi pemesanan langsung. Lebih banyak ulasan klub dalam ulasan tamu dengan umpan balik dari survei tamu untuk pandangan 360 derajat tentang kepuasan tamu dan skor promotor bersih.
7. Adakan pertemuan rutin dengan staf lapangan dan kemudian rencanakan tindakan selanjutnya
Berinteraksi dengan karyawan Anda yang berhadapan dengan pelanggan, terima umpan balik mereka, dan gunakan itu sebagai pandangan pendidikan yang bermanfaat untuk meningkatkan layanan Anda. Ambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah dan mencegah keluhan berulang. Ini akan membantu menghasilkan aliran ulasan positif yang stabil.
8. Memotivasi dan menghargai karyawan Anda
Tidak hanya cukup untuk menyusun strategi, Anda juga perlu bekerja untuk mencapainya dan memberikan pembaruan rutin tentang status pencapaian tujuan reputasi Anda. Memotivasi dan menghargai karyawan hotel untuk mencapai tujuan yang ditetapkan. Alat Manajemen Arsip (ORM) tersedia yang membantu Anda menentukan dan melacak tujuan untuk tim Anda. Akui upaya mereka dan berikan penghargaan.
9. Pilih dan prioritaskan menanggapi ulasan tamu
Menanggapi ulasan tamu menegaskan bahwa Anda peduli dengan apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda. Selain itu, ini adalah kesempatan untuk juga menunjukkan kepada calon tamu lain bahwa Anda peduli dengan komentar tamu. Selain itu, ini memberi Anda kesempatan untuk mengubah kesalahpahaman tentang hotel Anda dan menghibur calon tamu yang berhati-hati untuk mengambil tindakan guna memastikan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi tamu hotel.
Namun, Anda tidak dapat menanggapi semua ulasan, lalu memprioritaskan dan memilih ulasan yang memerlukan permintaan maaf, penjelasan, atau ungkapan terima kasih. Namun, pastikan untuk memberi tahu tamu yang bersangkutan tentang tindakan apa pun yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Selain itu, dalam situasi yang sangat buruk, tawarkan kepada tamu beberapa insentif atau diskon untuk pemesanan berikut.
10. Pilih alat manajemen reputasi online yang tepat
Media sosial dan manajemen reputasi online bersifat real-time. Dengan begitu banyak pekerjaan di ruang digital, hampir tidak mungkin untuk mengimbangi kecepatan secara manual. Untuk memastikan Anda tidak melewatkan apa pun, gunakan alat ORM lanjutan untuk memberi Anda gambaran lengkap dan kumpulan ulasan tamu dari lebih dari 120 situs ulasan. Alat manajemen reputasi modern akan membantu mengotomatiskan proses ini dan juga akan membuat respons menjadi mudah.
Gabungkan langkah-langkah sederhana ini ke dalam operasi harian dan budaya hotel Anda dan Anda akan melihat peningkatan kepuasan tamu dan peningkatan reservasi langsung; Memastikan kesuksesan jangka panjang untuk hotel Anda.
[ad_2]
Source by Sudhir Kumar Singh
