Layanan pelanggan purna jual masih mendorong penjualan bisnis – Bagian 1 – Belajar Internet Marketing Di Surabaya

[ad_1]

Kecuali cara penerapannya, tidak banyak yang berubah dalam strategi penjualan dan pemasaran bisnis kecil sejak saya menulis artikel saya tahun 1998, Ini adalah Layanan Purna Jual Membangun Bisnis Kecil Anda: 5 Tip untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan. Anda masih melihat strategi pemasaran yang lebih terfokus pada menarik pembeli baru dan menjual produk dan layanan baru daripada membuat setiap pelanggan yang ada senang dan meningkatkan penjualan dengan layanan pelanggan yang baik.

Saat ini, bukan hanya buku, tetapi seluruh blog dan situs media sosial serta berbagai program pelatihan dan lokakarya dikhususkan untuk strategi pemasaran seperti membangun prospek baru dan membangun basis pelanggan Anda sebagai cara untuk meningkatkan penjualan. Tetapi bagaimana dengan mempertahankan klien atau klien Anda dengan berfokus pada layanan pelanggan purna jual yang unggul?

Ada fakta dasar dalam strategi pemasaran dan penjualan bisnis yang tidak berubah sejak 1998 – terutama untuk bisnis rumahan dan kecil dan terutama dalam perekonomian ini. Layanan pelanggan purnajual masih mengarah pada bisnis berulang dari pelanggan setia yang membangun volume penjualan.

Secara statistik, jauh lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan, menjual silang, dan bahkan menjual produk dan layanan lain kepada mereka daripada berfokus pada strategi pemasaran yang menarik pelanggan baru. Faktanya, 20% pelanggan reguler Anda akan menghasilkan sekitar 80% dari penjualan Anda. Selain itu, fakta bahwa pembeli akan melakukan perjalanan paling jauh dan membelanjakan lebih banyak untuk layanan pelanggan yang baik. Ini berlaku untuk pemasaran internet dan pemasaran offline. Oleh karena itu, strategi pemasaran layanan pelanggan yang baik harus menjadi bagian dari model bisnis Anda jika Anda ingin meningkatkan volume penjualan yang mengarah pada profitabilitas bisnis kecil.

Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan ini senang sehingga mereka tidak hanya membeli lebih banyak, tetapi menarik lebih banyak bisnis kepada Anda dari mulut ke mulut (atau dari mulut ke mulut dalam jargon pemasaran internet!)? Nah, seperti yang saya katakan, tidak banyak yang berubah dalam metode yang Anda gunakan untuk menyediakan layanan pelanggan yang baik. Jadi, berikut adalah lima tip dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa untuk terus membangun bisnis baru dan berulang dari klien yang sudah ada. Dan strategi layanan pelanggan ini bekerja apakah Anda adalah bisnis berbasis produk atau layanan.

Jangan menjadi perusahaan kecil yang “terbang di malam hari, berjalan di siang hari”. Menjual produk atau layanan memberi pembeli nilai yang tinggi dan percaya pada mereka. Banyak pemilik usaha kecil bekerja keras untuk membuat penjualan cepat dan ini terutama berlaku dalam pemasaran internet. Mereka menjual produk atau layanan yang akan membuat mereka menghasilkan uang paling banyak lebih cepat dengan sedikit memperhatikan kualitas produk atau nilai layanan pelanggan mereka kepada pembeli. Tapi, Anda harus fokus pada pengiriman dalam jumlah besar nilai Untuk pelanggan Anda jika Anda mengharapkan volume yang besar kembali Keuntungan. Jika tidak, pelanggan Anda akan mengetahui hal ini dan kesadaran itu akan tercermin dalam volume penjualan Anda.

Pastikan pelanggan Anda puas dan pastikan jaminan Anda. Jadikan no-tanya-tanya menjamin dua kali tinggi rata-rata industri tempat Anda bekerja – dan pesaing Anda. Semakin lama Anda menjamin produk atau layanan Anda bernilai tinggi, semakin kecil kemungkinan produk tersebut dikembalikan atau pembeli menginginkan pengembalian dana. Di sisi lain, jangan menjamin sesuatu yang tidak bisa Anda tawarkan! Dan jika Anda berjanji atau menetapkan tenggat waktu yang nantinya tidak dapat Anda penuhi, pastikan pelanggan Anda langsung mengetahuinya. Mohon maaf dengan tulus, dan kemudian tawarkan untuk memberikan kompensasi kepada mereka (misalnya, sertifikat hadiah atau diskon untuk produk atau layanan ini atau untuk penjualan di masa mendatang, dll.) Atas ketidaknyamanan Anda karena ketidakmampuan Anda memenuhi janji atau alasan tenggat waktu.

Permudah pelanggan Anda untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan atau masalah. Gunakan semua metode yang tersedia saat ini untuk memudahkan pelanggan menemukan Anda. Meskipun komunikasi melalui pesan suara, email, telepon seluler, surat biasa, dan bahkan faks masih umum, pengelolaan layanan pelanggan saat ini lebih kompleks daripada di tahun 1998. Sekarang, alat pemasaran online seperti media sosial harus digunakan. Indonesia Dan Situs jejaring sosial Facebook Halaman untuk berinteraksi dengan pelanggan. Bahkan bisnis kecil yang cerdas telah menemukan cara untuk menggunakannya Youtube Dan LinkedIn dan pemasaran email juga. Mengapa? Karena orang membeli dari orang yang mereka kenal, seperti, kepercayaan, dan media sosial adalah salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan pemilik usaha kecil untuk bersaing dengan bisnis yang lebih besar. Jangan membuat pelanggan Anda menunggu lama untuk berbicara dengan Anda atau harus mengejar Anda. Jangan biarkan ketidakmampuan mereka untuk menghubungi Anda adalah alasan mengapa pelanggan Anda menjadi milik pesaing Anda.

Tanggapi ulasan, kekhawatiran, atau pertanyaan pelanggan dengan serius tentang produk atau layanan Anda. Nah, ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Tapi apa yang terjadi jika mereka melakukannya? Apakah Anda dalam posisi untuk merespons dengan cepat dan benar? Layanan pelanggan yang sangat baik berarti Anda seharusnya. Tanggapi komentar pembeli di media sosial dan dapatkan jawaban atas pertanyaan atau masalah mereka dengan cepat! Jika ada masalah dengan produk atau layanan Anda, beri tahu pelanggan bahwa Anda akan segera menyelesaikan masalah dan kemudian lakukan! Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan segera atau untuk kepuasan pelanggan, tawarkan penggantian, pengembalian dana dengan segera dan mudah, atau diskon untuk produk atau layanan di masa mendatang dan biarkan pelanggan memilih opsi yang mereka inginkan!

Mintalah umpan balik dari pelanggan Anda tentang produk atau layanan Anda dan dorong mereka untuk jujur! Selain memiliki saluran layanan pelanggan atau formulir online untuk diisi untuk mengevaluasi produk atau layanan Anda atau meminta mereka untuk menghubungi Anda di media sosial. Ekstrak komentar mereka menggunakan Facebook, Twitter dan pengaturan moderator di YouTube. Jika Anda berada di LinkedIn, gunakan halaman dan grup perusahaan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Buat kontes “ide terbaik” sebagai bagian dari strategi pemasaran produk atau layanan Anda dan dorong pembeli untuk memposting ide terbaik mereka untuk meningkatkan produk atau layanan Anda di situs media sosial Anda. Ini adalah strategi pemasaran premium dan keterlibatan pelanggan akan meningkat secara dramatis jika dilakukan dengan benar, jadi lakukan riset pasar Anda terlebih dahulu.

Kemudian dengarkan masukan pelanggan dan buat perubahan pada produk atau layanan Anda. Yang terpenting, kirimkan kode apresiasi pada masukan mereka (misalnya, sertifikat hadiah, kupon, diskon, semacam hadiah gratis, dll.). Kemudian, beri tahu pelanggan bagaimana Anda membuat perubahan pada produk atau layanan Anda berdasarkan saran mereka. Pelanggan Anda akan senang!

Jika bisnis Anda adalah bisnis yang digerakkan oleh layanan, ini akan terbukti di seluruh proses penjualan dan layanan dengan setiap pelanggan. Sementara banyak pemilik usaha kecil menyadari bahwa mereka perlu memberikan nilai yang luar biasa dengan produk atau layanan mereka, mereka perlu ingat bahwa pelanggan peduli tentang layanan pelanggan sama seperti mereka dengan kualitas produk atau layanan. Anda harus menyediakan keduanya untuk membuat pelanggan Anda kembali.

[ad_2]

Source by Dahna M Chandler