Penggunaan media sosial dalam beberapa tahun terakhir memiliki dampak besar pada cara perusahaan dan merek berperilaku – mulai dari layanan pelanggan hingga iklan dan penjualan langsung ke pelanggan di platform tersebut, ada banyak hal yang harus dipelajari dan banyak perubahan yang harus disesuaikan.
Ada banyak istilah berbeda yang menggunakan istilah “sosial” sebagai istilah – manajemen media sosial, penjualan sosial, iklan media sosial; Meskipun tergoda untuk menggabungkan disiplin ilmu ini ke dalam satu istilah umum, setiap disiplin bekerja dengan cara yang sangat berbeda, dan masing-masing memiliki praktik dan hasil terbaiknya sendiri.
Definisi penjualan sosial
Penjualan sosial adalah alat penting yang menempatkan merek Anda di garis depan pikiran pelanggan; Ini adalah teknologi yang menggunakan media sosial untuk mengenal pelanggan Anda, berkomunikasi dengan mereka, memahami kebutuhan mereka, dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda.
Teknik penjualan sosial digunakan untuk meningkatkan kesadaran merek dan membangun hubungan pada tingkat yang lebih personal; Hal yang semakin penting dengan klien yang berpengalaman secara digital – calon pelanggan ingin merasa penting bagi Anda, penjualan sosial memberi Anda alat untuk menciptakan interaksi pribadi dengan audiens Anda dan membuat mereka merasa dihargai.
Mengapa penjualan sosial penting?
Merek yang tidak hadir secara online kehilangan pasar potensial yang sangat besar. Antara Desember 2016 dan Januari 2017, lebih dari 1 dari 5 populasi dunia berbelanja online. Mengetahui nama merek Anda dan mendidik pelanggan potensial tentang perusahaan Anda adalah kunci sukses.
Pada tahun 2016, MarketCube (atas nama LinkedIn) mensurvei 1.017 penjualan atau profesional bisnis di AS – mereka menemukan bahwa lebih dari 70% dari papan iklan mereka menggunakan alat penjualan sosial (termasuk LinkedIn, Facebook, dan Twitter), dan 90% dari Individu dalam grup yang dianggap sebagai “tenaga penjualan teratas” untuk perusahaan mereka sendiri, menggunakan alat ini sebagai bagian dari strategi penjualan mereka.
Pada tahun 2016, 97% orang dewasa daring berusia antara 16 dan 64 tahun menggunakan atau mengunjungi situs media sosial setidaknya sebulan sekali – rata-rata diperkirakan 1 dalam setiap 3 menit yang mereka habiskan untuk daring menggunakan media sosial. Interaksi 2 jam setiap hari (1 jam 58 menit)
Perusahaan yang tidak terlihat berinteraksi dengan audiens mereka akan segera menghilang dari kesadaran publik – tetapi sementara tindakan promosi dan acara yang jarang terjadi dapat menghasilkan “buzz” tertentu, mereka hanya akan berlanjut sampai topik menarik berikutnya muncul. Memiliki strategi penjualan sosial memungkinkan perusahaan Anda menanggapi peristiwa terkini dengan cara yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Ini memungkinkan calon pelanggan melihat bahwa Anda aktif dan sadar secara sosial – mendorong mereka untuk berbisnis dengan Anda, tanpa perlu membuat keterlibatan “buatan” yang mungkin benar-benar menjadi bumerang dan menarik audiens target menjauh dari Anda. .
Memiliki strategi yang solid sangat penting, dan penjualan sosial adalah salah satu cara untuk meningkatkan dan menumbuhkan tingkat keterlibatan Anda, meningkatkan kesadaran merek Anda, dan meningkatkan reputasi positif perusahaan.
Penjualan sosial pada dasarnya dapat dibagi menjadi empat pendekatan utama – membangun merek yang kuat, membangun hubungan, berinteraksi dengan pelanggan Anda, dan berfokus pada prospek Anda.
Pada 2016, 91% merek ritel menggunakan dua atau lebih saluran media sosial, memberi mereka akses ke 2,3 miliar pengguna aktif tahun itu.
Mengapa Anda membutuhkan penjualan sosial?
Berada di media sosial memberi Anda pengakuan atas merek Anda, memungkinkan Anda membangun hubungan (tidak hanya dengan klien potensial, tetapi juga dengan perusahaan lain), dan untuk memastikan bahwa layanan pelanggan berjalan dengan kecepatan optimal.
Ada beberapa alat yang tersedia (seperti Google Analytics atau Hootsuite) yang memungkinkan Anda meningkatkan pendekatan media sosial, lalu merekam aliran data yang dapat diukur untuk analisis Anda. Mendapatkan keseimbangan yang tepat antara konten, pendekatan, dan lebar saluran dapat memakan waktu – Anda harus memahami sepenuhnya siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan dari Anda, lalu mencari tahu platform media sosial mana yang paling sering mereka gunakan (tidak ada indikasi bahwa iklan Anda menargetkan di saluran yang tidak digunakan pemirsa target Anda).
Setelah Anda membuat dan meningkatkan profil pelanggan dan memulai keterlibatan Anda, Anda dapat menggunakan teknik penjualan sosial untuk menciptakan lebih banyak pengakuan dan kepercayaan pada merek Anda, menghasilkan prospek baru, dan potensi penjualan baru.
Dengan menggunakan data yang disediakan analitik, Anda akan dapat melihat bagian mana dari strategi Anda yang berhasil, mana yang tidak – mana yang dapat berfungsi untuk perbaikan, dan mana yang perlu ditingkatkan karena berfungsi dengan sangat baik.
Penjualan sosial memberi Anda alat untuk menunjukkan kepada audiens Anda bahwa perusahaan Anda aktif, terinformasi, dan dapat diakses, dan memberi Anda data untuk mengubah komunikasi tersebut menjadi penjualan potensial.
