[ad_1]
Manajemen pendapatan hotel mungkin tampak seperti jenis manajemen lain di antara banyak sekali manajemen dalam kancah bisnis, tetapi manajemen pendapatan adalah jantung dari seluruh industri perhotelan karena manajer pendapatan harus mengoordinasikan reservasi dan tarif kamar sedemikian rupa sehingga meningkatkan pendapatan.
Fungsi utama dari manajer pendapatan (secara tradisional) sepanjang hari adalah untuk memantau tingkat yang berfluktuasi dan memperbarui tingkat persediaan mereka sesuai dengan persamaan pasar untuk menjual saham dengan harga tertinggi dalam waktu sesingkat mungkin sementara pada saat yang sama mempertahankan tingkat hunian yang tinggi, RevPAR dan ADR. Namun, karena perubahan waktu dan langkah teknologi di hampir setiap industri, ada alat manajemen pendapatan hotel yang tak terhitung jumlahnya, seperti Pembelanja Tarif, Manajer Saluran, Pengoptimal Tarif, dan Manajer Reputasi Online, yang telah memangkas setengah pekerjaan manajer pendapatan. Dan menggandakan efisiensi.
Selain itu, dengan kemajuan teknologi, beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan oleh manajer pendapatan, yang dapat memandu mereka dalam membentuk strategi menghasilkan pendapatan. Mari kita bahas beberapa di antaranya di sini:
• Lihat gambaran yang lebih besar Pendekatan cerdas untuk pengelola pendapatan yang sukses harus berhenti berfokus hanya pada pendapatan yang dihasilkan dengan menjual kamar, tetapi mulai berfokus pada pendapatan yang dihasilkan oleh tamu tertentu, yaitu lebih memperhatikan siklus hidup tamu atau siklus hidup pelanggan, seperti yang mungkin diinginkan beberapa orang. Beri nama. Sebagai bagian dari pengelolaan pengalaman tamu, hotel / manajer pendapatan harus menyimpan catatan tamu mereka saat ini termasuk pilihan dan preferensi mereka dan menyediakan berbagai layanan yang mungkin mereka beli selama masa inap berikutnya. Untuk klarifikasi lebih lanjut, tergantung pada kepribadian atau profil demografis tamu Anda, Anda dapat menyarankan kepada mereka berbagai layanan lain di hotel Anda seperti spa, klub, gym, disko, dll. Praktik ini menciptakan sumber pendapatan baru dan meningkatkan pendapatan total bahkan ketika inventaris harga rendah telah dibeli.
• Campuran sehat dan distribusi stok Di tengah pencarian untuk pemesanan maksimum, manajer pendapatan harus menyadari seni menciptakan keseimbangan yang baik dalam mengekspos kamar Anda untuk dijual di saluran online dan offline. Menghabiskan inventaris sepenuhnya melalui OTA atau menjual semuanya secara langsung bukanlah pendekatan yang baik. Alat datang untuk menyelamatkan kebutuhan ini. Manajer distribusi saluran online yang kompeten dapat memberi Anda banyak dukungan di sini. Manajer pendapatan harus memantau pola pengeluaran untuk pelanggan langsung dan OTA sehingga Anda dapat mengoptimalkan penjualan dengan perpaduan yang tepat antara pemesanan lewat udara dan langsung untuk memenuhi target pendapatan. Manajer saluran modern memungkinkan manajer pendapatan fleksibilitas untuk mengaktifkan dan menonaktifkan saluran OTA yang mereka rasa tidak memberikan hasil yang diinginkan atau terlalu mahal.
• Pantau kompetisi – Untuk mencapai pendapatan yang lebih baik, selalu disarankan untuk memantau pesaing di pasar. Manajer pendapatan yang baik harus memantau harga, promosi, strategi, dan proses pesaingnya yang dapat mengadopsi dia di hotel mereka jika diperlukan. Dalam bisnis perhotelan di mana harga berfluktuasi setiap hari, menjadi penting untuk terus waspada tentang tarif harian pesaing. Kabar baiknya adalah Anda memiliki alat untuk itu; Beri nilai pembelanja hotel. Alat ini membantu Anda memantau tarif kamar harian untuk grup perusahaan Anda yang telah ditentukan sebelumnya. Tidak berakhir di sini, alat ini membantu Anda dengan sejumlah besar pekerjaan lain seperti; Informasi intelijen tentang keseluruhan tampilan pasar dan harga pasar rata-rata untuk kota Anda, hingga tampilan pasar Airbnb, harga pasar rata-rata, laporan harga dan ketersediaan untuk properti Anda di berbagai situs OTA dan Metasearch, perbandingan peringkat Anda di OTA dengan grup perusahaan tertentu, dan persaingan bola mata. Mendukung alat canggih bahkan melacak kejadian di kota Anda untuk memungkinkan perubahan tarif kamar hotel lebih awal jika diperlukan. Pesaing dapat melindungi Anda dari kegagalan praktik bisnis baru di industri, dan jika berhasil, seseorang dapat mengikuti grup.
• Fokus pada citra merek dan reputasi hotel secara online Mengembangkan loyalitas pelanggan yang kuat dapat membantu membedakan hotel dari persaingan. Review hotel anda sangat penting untuk membangun brand image yang kuat. Ulasan dan penilaian pelanggan memiliki hubungan langsung dengan preferensi pelanggan untuk reservasi dan dengan demikian pendapatan. Bahkan harga yang paling kompetitif pun bisa gagal menarik pelanggan jika ulasan tidak positif. Menurut penelitian, harga hanya dievaluasi pada ulasan positif dalam pemesanan perjalanan online. Namun, banyak konsumen yang menyatakan bahwa mereka tidak akan memesan kamar hotel jika tidak ada ulasan positif, meskipun harganya sangat rendah.
Industri ini menyadari bahwa mengelola reputasi online bukanlah tugas sehari-hari atau tugas yang mudah. Apalagi dengan banyaknya situs media sosial, situs review untuk melacak review tamu sebagai tamu ada dimana-mana. Citra merek dibuat selama bertahun-tahun dan hancur dalam sekejap. Alasan yang sangat kuat adalah bahwa banyak hotel baik grup hotel independen atau pun yang mengadopsi alat manajemen reputasi online. Hotel-hotel besar juga semakin menggunakannya untuk mengelola reputasi restoran.
Beberapa Revenue Manager DONT yang harus diikuti sekaligus membuat strategi untuk menghasilkan pendapatan yang lebih baik adalah sebagai berikut.
• Penawaran tidak praktis Penawaran dan paket eksklusif adalah mode baru dan tidak diragukan lagi merupakan teknologi yang kuat untuk menarik pelanggan untuk memesan. Namun, manajer pendapatan harus menyadari potensi hotel untuk mendapatkan reservasi tanpa penawaran. Seringkali diamati bahwa manajer pendapatan terus membuat penawaran yang tidak berguna hanya untuk mengejar pesaing mereka, sehingga menghilangkan sebagian besar pendapatan hotel.
• Ditambah reservasi Memesan lebih dari stok yang tersedia karena takut akan pembatalan terkadang bisa menjadi langkah yang cerdas. Namun, proses ini harus sangat ditingkatkan karena asumsi yang salah dapat menyebabkan masalah bagi pelanggan dan menyebabkan kerusakan serius pada citra merek hotel.
• Keandalan Saluran Tunggal / Penjualan Terbatas – Manajer pendapatan yang cerdas tidak pernah mengandalkan beberapa saluran reservasi untuk menjual inventaris kamar mereka dan selalu mempertahankan campuran saluran OTA yang menguntungkan untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan. Keengganan untuk menerima taktik baru oleh manajer pendapatan bisa menjadi penyebab keterlambatan hotel dalam menghasilkan pendapatan. RM juga harus memantau kinerja masing-masing mitra saluran mereka. Tetapkan tujuan pemesanan untuk semua saluran, periksa ukuran pemesanan dan lama tinggal (LOS) untuk reservasi, analisis profitabilitas mereka, dll. Namun, pada saat yang sama, tetap fokus pada pemesanan langsung juga dan tinggalkan. Hal ini tidak hanya mengurangi ketergantungan hotel pada agen perjalanan online, tetapi juga membantu menghemat komisi OTA yang besar, sehingga meningkatkan keuntungan.
• Mengabaikan media sosialMedia sosial telah muncul sebagai platform paling jujur dan tulus bagi pelanggan untuk mengungkapkan pendapat, berbagi pengalaman, menyampaikan keluhan, dan bahkan memesan. Ketidaktahuan akan kekuatan media sosial dapat menyebabkan bunuh diri, dan dengan demikian, manajer pendapatan harus memastikan keterlibatan yang tepat dari staf dan manajemen hotel dengan klien di media sosial.
• Gameplay yang sangat aman Bisnis adalah tentang keberanian dan risiko yang diperhitungkan. Bermain dengan sangat aman dan mempraktikkan praktik bisnis normal dapat membuat Anda tetap kuat, tetapi agar perusahaan dapat berkembang, sangat diperlukan untuk mengambil risiko. Dengan menerapkan strategi terbaru, dan mengurangi rute berjalan kaki, hasilnya bisa luar biasa. Manajer pendapatan harus mengetahui seni mengkalibrasi pengambilan risiko.
Seiring waktu, banyak pendekatan baru akan diuji, beberapa mungkin berhasil dan beberapa mungkin gagal. Dalam industri yang kompetitif ini, perubahan adalah satu-satunya hal yang konstan dan manajer pendapatan harus bersiap untuk segala jenis gangguan yang mungkin dialami industri.
[ad_2]
Source by Sudhir Kumar Singh
